Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 29/09/2026

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de celebfluxzo pour l'achat de cours en ligne portant sur les flux de travail multimédias flexibles, incluant interviews, reportages d'événements, segments en studio, configuration de caméras et éclairage. Elle couvre les produits numériques tels que les modules de formation, les accès à vie ou temporaires et les packs de ressources associées.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de transaction peuvent s'ajouter selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n'est appliqué au moment de la commande, mais les taxes locales du client hors Belgique peuvent varier.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par l'émetteur de la carte et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. celebfluxzo ne stocke aucune donnée bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un courriel envoyé à l'adresse fournie par le client. Le contrat est formé dès la réception du paiement complet et de la confirmation de commande. L'accès aux contenus numériques est alors activé.

Droits de rétractation et délais

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter sans motif. Ce délai commence à courir à compter de la confirmation de la commande pour les contenus numériques.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles uniquement si le contenu n'a pas été téléchargé ou visionné au-delà des premières minutes d'essai. Les packs promotionnels et les abonnements en cours ne sont pas remboursables une fois activés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Toutes les informations requises doivent être fournies dans les quatorze jours.

Examen, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de dix jours ouvrables. Le client reçoit une notification par courriel indiquant l'approbation ou le rejet motivé de sa demande.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai de quatorze jours après approbation, sous réserve des délais bancaires habituels.

Règles spécifiques pour contenus numériques et offres promotionnelles

Les contenus numériques ne peuvent être remboursés après téléchargement complet. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles, sauf mention contraire dans les conditions de l'offre.

Échecs de paiement, doubles paiements et fraudes

En cas d'échec de paiement, la commande est annulée automatiquement. Les doubles paiements sont remboursés sous quatorze jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique, ne peuvent être exclus par cette politique. Le client conserve tous ses recours légaux en cas de litige.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. celebfluxzo se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications entrent en vigueur à la date indiquée en haut de page. Adresse : Rue de la Fusée 62, 1130 Bruxelles, Belgique.